“熊孩子”玩游戏一周充值3万多元，柳州家长申请退款遭拒，怎么办？

邻家阿妹

“一天内充值了22次，每次648元，这显然不合常理。”9月6日，市民周先生向“柳报维权哥”（微信号：lzwbwq）反映，在短短一周内，他年仅9岁的儿子小周为了购买手机游戏装备，竟在大人不知情的情况下，通过微信支付花掉了孩子奶奶谭女士的3万多元。然而，当他发起未成年人游戏充值退款申请时，却被客服人员以“该账号已是第二次申请退款”为由拒绝退款。这是怎么回事呢？

一周游戏充值3万多元
周先生说，儿子玩游戏用的是孩子奶奶的手机，而孩子奶奶微信绑定的是她领取退休金的银行卡。1日，他帮孩子奶奶取钱时发现，原本存有3万多元的银行卡只剩下200多元了。

钱去哪了？为了搞清楚钱的流向，周先生查看了母亲的微信支付交易明细，结果傻眼了：从8月24日起，每天都有多笔“商户消费”支出。其中8月27日是支出最多的一天，共支付了22笔，每笔648元，支付总金额达到14256元。

见闯祸了，年仅9岁的小周承认，是他拿奶奶的手机玩手机游戏时，通过奶奶的微信支付多次进行游戏充值，用于购买游戏装备。而奶奶的微信支付密码，是他最近在无意中了解到的。就这样，从8月24日到8月30日的短短一周内，他就往手机游戏里充值了3万多元。

申请退款遭拒
因微信支付的交易对象为“华为”，为了追回损失。周先生当即拨打了“华为消费者服务热线”，并按照要求发起了未成年人游戏充值退款申请。

“对方拒绝了我的退款申请。”周先生说，华为客服人员按照他提供的交易单号等信息查询后告知他，因为此前他已申请过一次未成年人游戏充值退款，并得到了退款，所以不能申请第二次未成年人游戏充值退款。

原来，此前周先生的女儿在拿奶奶的手机玩游戏时，就通过奶奶的微信支付充值了1000多元，被周先生发现后发起了未成年人游戏充值退款申请，并得到了700多元的退款。

“不管是第几次，这都属于未成年人游戏充值行为。”周先生认为，华为客服以第二次申请为由拒绝退款，显然不合理。

华为客服：将与周先生沟通处理
谭女士的微信支付交易明细证明显示，从8月24日11时53分支付第一笔，到8月30日16时28分支付最后一笔，在短短7天时间内，该账号共进行了50次支付交易，交易类型为“商户消费”，交易对象为“华为”，其中支付1元的2次，支付68元的1次，支付648元的有47次，支付金额总数为30526元。

6日下午，记者拨打了“华为消费者服务热线”。客服人员经过一番核实后回复称，他们将会与周先生沟通协商处理。

6日傍晚，周先生告知记者，华为客服人员已与他联系，并了解了他的诉求，表示将向上级反馈后再给他答复。晚报将继续关注此事。

律师：如确认是未成年人的充值行为应予退款
广西康盟律师事务所律师吴敏表示，《民法典》规定，八周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。在没有经过法定代理人同意或者追认的情况下，未成年人使用家长的微信、支付宝等进行游戏充值或者“打赏”的行为，会被认定为超出与未成年人年龄、智力相适应的程度，相应的充值行为会被认定为无效。

2020年，最高人民法院也发布了相关指导意见，其中规定：限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

吴敏认为，不管孩子是第一次充值还是第二次充值，只要能证明是未成年人的行为，家长都有权利按照要求发起未成年人游戏充值退款申请。当然，家长也要为其管束不到位的过错承担相应的责任。