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为强迫换光猫,联通公司停掉用户宽带账号?官方回应

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发表于 2023-11-20 22:26:48|来自: | 显示全部楼层 |阅读模式

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近日,河南电视台都市频道节目揭露了河南周口联通存在的一种恶劣行为:为强迫用户更换光猫,联通公司在后台停掉用户的宽带账号,导致用户无法上网,然后让工程师上门“维修”,谎称光猫损坏,需要花 299 元换新。更换完后,联通再在后台恢复用户的网络。

据报道,联通公司不仅对老用户进行这种强制更换光猫的行为,还会在给新用户装机的时候,故意使用破旧光猫,也就是之前强迫用户换新留下的,而在过一段时间之后,又会告诉用户使用的是旧光猫无法匹配,必须换新。

该节目还称,联通公司还会故意关掉用户的短信服务,在后台增加增值业务,之后再把短信功能打开,以此牟利。据了解,这种强制更换光猫的行为并非新鲜事。早在 2022 年上半年,就有不少用户投诉联通公司,以宽带升级为由强制用户更换光猫,否则就无法上网。其中有的投诉明确是河南联通公司,有的则未明确具体地区。

11月20日,针对河南联通被曝强迫用户更换光猫事件,周口联通回应称:省、市公司高度重视,立即成立工作专班进行调查。公司始终坚持客户至上,坚决维护客户和员工的合法权益,坚决反对侵害客户和员工合法权益的任何行为。公司本着对客户和员工高度负责的态度,全力配合省公司调查组进行调查核实,一经发现有侵害客户和员工合法权益的行为将依规依据严肃处理。感谢社会各界对我们的监督和关注。

据@中新经纬 报道,20日,“河南联通被曝强迫用户更换光猫”话题登上热搜引发热议。河南联通官方旗舰店直播间直播中,有大量网友冲进直播间在评论区表示,“有没有二手光猫,上链接。”“我不能理解联通的做法。”也有网友表示,“都是打工人,不要为难主播,等联通回应。”
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