躺一会身上就起红疹？柳州一民宿“货不对板”！商家却说

婷妹妹

“刚躺下不久，身上就起了红疹，我怀疑与被子不干净有关。”2月27日，外地网友林女士向“柳报维权哥”（微信号：lzwbwq）反映，春节期间她和男朋友到柳州玩，入住提前预订位于谷埠街国际商城的一家民宿，发现房间实际情况与平台展示的图片截然不同，他们要求全额退款时还遭到商家拒绝。

民宿实际与宣传不符
消费者入住身上出红疹

林女士说，春节前，她的男朋友通过网络平台搜索，看到谷埠街国际商城一家民宿所展示的房间照片，看起来既卫生又温馨，就下单预订了一间，房价是152元/晚。2月13日，他们自驾来柳州。当天下午5时许，商家联系他们，让其提供身份证号码等信息，先登记入住，并发来房间门锁的密码。

林女士说，他们到柳州后，没有直接去民宿，而是先去网红景点游玩打卡，一直玩到当天晚上11时许才到民宿。他们找到民宿所在的谷埠街国际商城K2栋，上到5楼时，发现民宿所处的环境让人很失望：走廊灯光暗淡、天花板吊顶脱落、墙壁上有很多黑色印痕，房门上贴满了各种“牛皮癣”。

林女士说，他们进入房间后发现，房间内的实际情况与商家在平台上展示的图片有很大的出入。不仅如此，她发现卫生间的门锁损坏、马桶破裂、灯泡裸露，床上还有头发，枕套上有明显的污迹。

当时他们想退房，但由于太晚了，就想着凑合住一晚算了。可没想到，林女士洗完澡刚躺下不久，背部就出现了很多红疹！无奈之下，他们只得找平台商议退房退款。

到次日凌晨3点多钟，商家联系他们表示退房可以，但费用只能退50%。随后，商家还来拍房门，叫他们离开。

“我们有些担心，就报警了。”林女士说，在民警赶来后，他们才敢打开房门；经协商，商家才答应全额退款。

经营者：
房间被褥等每天都消毒

2月27日，记者联系到这家民宿的经营者邹先生。他表示，如果消费者进入房间，发现房间不理想时就提出退房，他们可以全额退款；但过了几个小时才提出，就不太合理了。对于消费者提出皮肤出现红疹的情况，他表示，房间的被褥等每天都消毒。对于卫生间灯泡、电线裸露的情况，他表示会尽快修复。另外对于民宿走廊过道上存在的问题，他表示将联系物业进行处理。

记者问：你们在平台展示的图片，怎么与实际不一样？

邹先生说，平台展示的是部分房间的图片，消费者预订的房源都是随机安排的，因此不一定就是图片展示的房间；另外，在平台上也已注明“信息仅供参考，请以入住酒店为准”字样。

律师：
经营者不能以“仅供参考”为由免责

那么，民宿此举是否就能免责呢？

记者就此咨询了“柳报维权哥”特聘法律服务单位广西康盟律师事务所律师吴敏。吴律师表示，如民宿在平台上展示的房间内部及环境与实际情况不符，则涉嫌虚假宣传，并且不得以“信息仅供参考，请以入住酒店为准”的标注为由免除虚假宣传的责任。

如果确因民宿房间不卫生造成消费者起红疹，民宿经营者还应当赔偿消费者因此造成的损失。如果确定了红疹与房间不卫生有因果关系，但暂时不能确定损失大小，消费者可以向经营者主张已支付服务价款的三倍赔偿。