“不卖给你，快走！”柳州多人买手机疑遭“套路”，记者暗访

等风也等你

有消费者投诉：

去年以来，在柳南万达华城28栋和城中万达广场10栋各有1家二手手机专卖店，通过在抖音、闲鱼等平台发布广告，以低价吸引消费者到店购买二手手机。当消费者付款之后，商家就会以所购的手机，在信号不好等的情况下会变成“板砖”无法使用为由，让他们加价购买同品牌不同型号的手机，他们怀疑这是商家的套路。

消费者：付了钱才被告知手机有问题

“付了钱才跟我说，只要一断网，手机就不能用了。”市民韦先生说，去年11月，他在位于柳南万达华城28栋的一家名为手机专卖店内，购买某品牌二手手机时就遭遇了商家的套路。

韦先生说，去年11月，他在闲鱼上看到低价售卖某品牌二手手机的广告，他便加了对方微信，对方让他到店选购，并称该牌子的二手型号为13pro手机，只需2900元。

按照对方提供的地方，韦先生找到了这家店。店里一名男子拿出型号为13pro的手机给他查验。在此过程中，男子未作过多的介绍。可当韦先生付了款并签字确认后，男子才说这是一台“测试机”，不能去地下停车库等没有5G信号的地方，否则手机将自动锁死，解锁则需额外付费。

“我当即提出退回退款，但遭到了拒绝。”韦先生说，对方以合同已注明“不退不换”，拒绝了他的要求，并让他加800元换购同牌子型号为12的手机，否则他购买的这台手机就有可能无法使用。无奈之下，他只得加600元换购。

“13pro才花2900元，换成型号12却要3500元。”事后，韦先生了解到，购买的这台手机根本不值3500元，他感觉被坑了。

无独有偶。今年2月底，大学生小林（化名），在视频平台上看到低价销售一款二手手机的广告，到店可优惠100元。他找到了位于城中万达广场10栋的“手机专卖店”。与韦先生的经历相似，小林在付款后才被告知，所购买的手机是“解约机”，不能关机，不能断网，否则就会黑屏并且被锁住，每次还需花300元才能解锁。

“我提出退款同样被拒绝，只得多花550元，以3350元的价格换购了同牌子型号为12的手机。”小林说，如果店家一开始就说清楚，购买的是不能正常使用的“解约机”他肯定不会买。

记者再次暗访被认出

早在去年11月，记者就以顾客的身份暗访过这家位于柳南万达华城28栋的手机店。当记者表示要购买手机时，一名外地口音的男子拿出手机并接到电脑上查看验机报告。

在查看过程中，记者多问了几个问题，就引起了男子的警觉，当即将手机收回，并表示不卖给记者了。与此同时，店内还有另外一名外地口音的男子走过来，叫记者快走。

今年3月5日，记者再次以顾客身份暗访这家位于城中万达广场10栋的手机专卖店。记者趁着店员将手机连接到电脑上时，快速拍下验机报告照片。

“你怎么又来了？我们不卖给你，你快走。”当记者追问男子，为何付了钱却不能将这台手机直接带走，而是要先给他们对手机进行“写码”时，男子没有直接回答。此时另一名男子走了过来，记者发现该男子正是去年11月在柳南万达华城手机专卖店见到的店员，该男子也很快就认出了记者，当即说不卖给记者，叫记者快走。

事后，经记者认真比对，发现一台手机的蓝牙地址、整机系列号、主板系列号、电池系列号等参数，与在柳南万达华城某手机专卖店看到的同款同型号手机的参数竟然完全一致，莫非这手机是“老演员”？记者疑惑。

记者再暗访：仍被要求对手机进行“写码”

为了弄清楚该“手机专卖店”为何要对手机进行“写码”？另外一名记者接着进行暗访，随之被告知，此举是为了防止“倒卖”手机。

不过，在我市星河大厦长期从事二手手机生意的一位老板表示，防止“倒卖”手机是假，这可能是“监管机”套路。监管机主要指加了监管锁的机器，简称MDM移动设备管理。利用MDM可以远程控制设备，实现远程锁屏，远程恢复出厂设置等功能。

而监管机主要来源于各大租机平台。平台在把手机放出去前，为了防止用户在合约期内把手机卖掉，都要加上监管锁。如用户不按时交付租金或者归还手机，手机将会被锁定，成为一台无法使用的“板砖”，需要交费“刷机”才能使用。这或许就是商家说的手机买回去用不了的原因。

记者发现，在专用合同上，注明有“本店售出手机最高以成交价五折回收”的字样。

市场监管部门：已接到多起投诉 要求商家规范经营

随后，记者将情况向市场监管部门进行了反映。3月5日下午，市场监管部门和公安部门对这家手机专卖店进行了检查。

尽管在暗访中，记者发现至少有2人先后在这两家店工作，但在面对记者采访时，城中万达广场10栋这家手机专卖店的负责人却表示，他不知道柳南万达华城28栋这家手机店的情况，他们也不是一起的。

针对消费者反映，该店是在消费者付款签了合同之后，才告知所售的手机存在问题，该负责人表示，“他们销售时就已跟消费者说清楚”。对于该店销售的二手某牌子型号为14pro的手机，为何比二手同牌子型号为12还要便宜？该负责人称，“因为型号等不同”。

11日，记者再次来到柳南万达华城，发现位于28栋的这家手机专卖店已经关门。记者通过企查查APP查询到，该店的《营业执照》已于今年1月5日进行了注销。而位于城中万达广场10栋这家手机专卖店的《营业执照》，则于今年1月9日进行注册。

据了解，城中区、柳南区市场监管部门均接到了这两家手机店的多起投诉。执法人员在检查中，要求商家要规范经营，否则将进行严肃查处。同时，提醒广大消费者，在购买二手手机时，切勿贪小便宜，谨防上当受骗。

广西康盟律师事务所吴敏律师表示，如果经查证属实，店方故意隐瞒手机是“测试机”或“解约机”的事实，在卖出手机后故意操控手机使得买方不能使用，之后再迫使买方高价购买其他二手手机的，构成消费欺诈。根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，买方可以主张退一赔三。如果店方人员累计骗取价款与手机实际评估价格差额数额超过5000元，是虚构事实、隐瞒真相致使受害人处分了财产，还可能构成诈骗罪。消费者可以根据调查的结果不同采取投诉、起诉、向公安机关控告等不同的方式进行维权。