柳州消费者定制家具疑似货不对版要求退款，商家回复……

迷人的香香

      今年6月份，市民梁女士在东环大道红星欧丽洛雅商场的爱阁工房全屋定制门店，定制了一张榻榻米。最近，榻榻米已完成安装，但梁女士却提出了货不对版的质疑。

      在梁女士家里，记者见到了安装好的榻榻米。这张榻榻米位于老人房的飘窗旁，是今年7月31日完成安装的。这张榻榻米有三个抽屉，让梁女士感觉货不对版的部位，就是顶板与抽屉外缘之间这个约20毫米的留空。梁女士说，丈夫覃先生签字确认的俯视设计图显示，从飘窗到抽屉外缘的距离为800毫米，并未显示出顶板与抽屉外缘之间有20毫米的留空。所以，她认为实物与设计图不符，对使用体验及安全方面都有影响。

      梁女士说，跟图纸不符合，人坐上去还会硌到腿。商家提了一个建议，就是让梁女士自己花钱买一个床垫，把凹陷的地方铺平。但梁女士说，这样长此以往，十年、八年以后，人站在上面就有可能会踩到边上摔下来，有安全隐患。
      梁女士出示的报价单显示，这款榻榻米是跟房间里的衣柜同时定制的，价格为999元每平米，榻榻米总价约2100元。她说，疑似货不对版后，与商场、商家以及爱阁工房总部进行了协商，并向市场监管部门进行了投诉，但目前还没有进展。而梁女士认为，出现这样的情况，责任在商家。

      梁女士说，商家给的设计图是一张平面设计图，横线是平的，没有出现现在凹下去的情况。他们也没有得到3D的设计图。当时图纸是他们签字确认的，现在看图纸跟实物对照起来差个两厘米，就差这个凹槽。商家如果不整改，那就是不符合设计图，梁女士希望商家能退货退款。

      商家：设计图已签字确认 拒绝整改退款
      记者去到门店了解情况。商家向记者展示了梁女士家榻榻米的设计图，在侧视图中，显示榻榻米的侧板宽度为782毫米，与抽屉外缘相差18毫米。商家说，这是侧板包裹的设计样式，既符合设计图，也不会影响安全。

      爱阁工房全屋定制工作人员说：“到时候要铺垫子，铺完垫子会相当于一个台面一样平出来。铺完垫子后，踩上去不会影响安全的，因为正常人踩垫子不会踩一半，这个垫子凸出来也只有两厘米。”
      另外，商家还出示了榻榻米和衣柜的3D效果图，上面显示抽屉外缘与顶板之间存在了留空，并且3D效果图和平面三视图，都给客户审阅签字确认了。

      商家表示，当时这个图是覃先生来看过并签字的，因此不存在侵犯消费者利益的事情。他们并没有与梁女士打过交道。接到梁女士反映的问题后，他们已四次上门服务，并免费做了一次全屋卫生扫除服务，但对于梁女士的退款要求，他们无法接受。
      目前，梁女士与商家的协商陷入了僵局。

      律师提醒，采购定制家具进行装修时，买卖双方应进行充分的沟通。一旦签字确认，买卖行为就发生了法律效力，如果设计与施工安装没有发生重大偏差，则双方都应该遵守相关约定。