预警告知！柳州这家店问题接二连三，投诉量多达52件

猪猪妹

芝华仕店开私单，收了钱款不发货，承诺退款又违约，被消费者投诉。由于该店还存在类似的客诉问题，影响了红星·欧丽洛雅柳州商场的经营，近日，该商场向芝华仕店出具《关于商户芝华仕经营违约预警告知函》，并张贴在店内公示。

28日，记者联系到该商场市场管理部的相关负责人吴女士。记者此前了解到，芝华仕店的客诉问题接二连三发生，由于该店售后处置不善，还引起了媒体的关注，不仅造成门店声誉受影响，也给商场造成了负面影响。

吴女士向记者出示了《关于商户芝华仕经营违约预警告知函》，内容显示：对于该店的售后行为，我司给予其书面警告一次，请相关负责人（刘女士）尽快解决门店产生的所有售后问题。若再次引发顾客投诉引发媒体来访事宜，我司将按照《红星美凯龙家居商场展位租赁及管理服务合同》等相关约定进行处罚，即按照违约行为涉及金额的两倍向我司支付违约金，违约金不足弥补我司损失的我方将继续追偿。目前，此份告知函已张贴在店内。

“一般来说，品牌入驻商场都会缴纳质保金，如果消费者能够在入店消费时，参与商场统一收银并加盖售后服务专用章，在出现类似问题时，有利于享受商场的‘先行赔付’政策。”该商场的有关负责人何先生表示，“对于私单客户的售后问题，我们也会帮助其与商家沟通售后问题。”

8月25日，记者还从城中区市场监督管理局获悉，2021年以来，该店在市政府热线的投诉量多达52件，但并未全部解决。是否能够公开该店的投诉情况以便消费者“避雷”？记者将问题反映给该局后，截至28日写稿时，尚未得到明确答复。

芝华仕店是否能够以此为鉴，规范自身的经营行为？记者将继续跟踪报道。