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游客拒绝强制消费被导游赶下车?通报重罚!

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发表于 2023-9-3 15:32:49|来自: | 显示全部楼层 |阅读模式

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据@杭州文广旅游发布,9月2日,杭州市文化广电旅游局发布关于“游客拒绝强制消费被导游赶下车”事件调查处置情况通报:

9月1日,游客投诉“游客拒绝强制消费,被导游赶下车”事件引起网民关注,杭州市文化广电旅游局随即依法展开调查。

经初步调查,游客苏某参加“三水苏+续住”旅游线路,组团社为南京龙悦之旅旅行社有限公司,该线路地接社为杭州谨游国际旅行社有限公司,该团导游为杨某。8月31日上午,因行程错误、自费项目、导游态度恶劣等问题,导游与游客产生冲突,游客苏某当场报警。后在同团游客劝解下,旅行行程继续。

根据旅游法第一百条第一项的规定,该局已对杭州谨游旅行社及导游杨某“在旅行行程中擅自变更安排,严重损害旅游者权益”的违法行为进行立案调查,拟对杭州谨游旅行社处罚款5万元,并停业整顿30天;导游杨某处罚款2万元,并处暂扣导游证30天。处罚决定将在有关法定程序终了后作出。

杭州市文化广电旅游局表示,将持续开展旅游市场专项整治,严厉打击各类违法行为,维护旅游市场良好秩序。
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